2023.08.24 16:46
[안내] 파트너 크리에이터 프로그램 후원자 FAQ
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파트너 크리에이터 프로그램 후원자 FAQ
① 후원하고 싶은 크리에이터 정보와 후원 코드는 어떻게 찾을 수 있나요?
홈페이지 내 공지사항 중 '파트너 크리에이터 소개' 공지사항에서 크리에이터 정보와
후원 코드를 확인하실 수 있습니다.
[크리에이터 정보 확인하기]
1) DK온라인 홈페이지 → 공지사항 → 파트너 크리에이터를 소개합니다.
다만, 활동 채널 안에서의 활동 홍보는 크리에이터가 스스로 노출을 하는 부분으로
크리에이터가 홍보하지 않는 경우도 있을 수 있어 공지사항 내 파트너 크리에이터 소개를 확인해 주시기 바랍니다.
② 크리에이터에게 어떻게 후원할 수 있나요?
하이퍼 오픈 이벤트 페이지에서 파트너 크리에이터 모집 탭에서
후원 싶은 크리에이터의 후원 코드를 등록하면 후원이 가능합니다.
[크리에이터 후원 방법]
1) [하이퍼 오픈 이벤트페이지] → [파트너 크리에이터] → [후원 코드 등록] 선택
2) 후원 크리에이터 등록 후 DK샵(웹/게임 내)에서 구매한 유료 아이템의 금액 중 일부를 대상 크리에이터에게 후원
※ 크리에이터는 한 번에 1명만 후원이 가능하며, 다른 크리에이터를 후원하고자 하는 경우 이미 등록된 크리에이터 정보를 삭제 후 새로운 크리에이터의 후원 코드를 등록해야 합니다.
※ 후원 크리에이터 삭제/변경은 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통하여 요청해주시기 바랍니다.
③ 내가 후원한 후원 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
DK온라인에서 후원하는 크리에이터에게 지급된 후원 내역은 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통하여 확인을 진행하니 이를 통해 확인을 요청 주시면 24시간 이내에 안내 드립니다.
▶ 후원 포인트 결제 취소 및 후원 취소
① 실수로 다른 크리에이터에게 후원했습니다. 후원 포인트를 되돌릴 수 있을까요?
후원 코드를 잘못 등록해 원치 않는 크리에이터에게 후원 포인트가 적립된 경우라도
이미 적립된 후원 포인트는 되돌릴 수 없습니다.
다만, 후원 등록한 크리에이터는 변경할 수 있습니다.
후원 크리에이터 삭제는 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통해 요청을 진행하시면 되며, 요청 주시면 24시간 이내 삭제 처리가 진행 됩니다.
이후 [하이퍼 오픈 이벤트 홈페이지] > [파트너 크리에이터] > [후원 코드 등록] 을 통해 후원하는 크리에이터를 변경할 수 있습니다.
② 크리에이터에게 후원 포인트가 적립된 후 후원자 결제 취소가 가능한가요?
후원자의 결제는 후원자가 원하면 결제 취소 신청을 할 수 있으며,
해당 결제로 크리에이터에게 후원 포인트가 적립되었다고 하더라도 결제 취소 신청은 가능합니다.
단, '마상소프트 이용 약관' 및 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따라
결제 취소는 아래의 조건을 만족하신 경우 가능합니다.
- 구매한 상품을 사용(혹은 DK보관함에서 수령)하지 않은 상태에서 7일 이내 결제 취소 신청
위 조건을 만족하신 상태에서 결제 취소 시 크리에이터의 후원 포인트 적립이 취소됩니다.
이때 후원 포인트 적립 금액만을 적립 취소하는 것은 불가능하며,
반드시 전체 결제 금액을 결제 취소해야만 후원 포인트 적립 금액도 취소됩니다.
③ M캐쉬 충전 결제를 취소했을 때, 적립된 후원 포인트는 어떻게 되나요?
후원 포인트는 DK샵에서 유료 아이템을 구매했을 때만 포인트가 적립이 됩니다.
M캐쉬 충전은 후원 포인트에 반영이 되지 않으니 이 점 주의 바랍니다.
④ 후원자가 결제 취소할 경우, 크리에이터에게 적립된 후원 포인트는 어떻게 되나요?
후원자가 결제 취소하는 경우 해당 결제로 크리에이터에게 적립된 후원 포인트 적립도 취소됩니다.
⑤ 지금까지 후원코드를 등록하지 않고 결제했습니다. 크리에이터에게 후원 포인트 적립이 가능한가요?
후원 코드를 입력하지 않은 경우 후원하는 크리에이터 정보를 알 수 없어 후원 포인트가 적립되지 않습니다.
후원 코드를 입력하여 후원하는 크리에이터가 등록된 시점부터 후원 포인트가 적립되며,
등록 이전에 진행한 결제에 대해서는 후원 포인트가 소급하여 적립되지 않습니다.
⑥ 후원하고 있는 크리에이터가 크리에이터 등록을 취소하면 어떻게 되나요?
후원하고 있는 크리에이터가 자격 취소 시, 후원 크리에이터 등록 화면에서 ‘후원 코드를 확인할 수 없습니다.’ 메시지가 출력되며, 후원할 크리에이터를 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통해 변경하여야 합니다.
▶ 기타
① 여러 크리에이터 후원도 가능한가요?
크리에이터는 한 번에 1명만 후원이 가능하며, 다른 크리에이터를 후원하고자 하는 경우
이미 등록된 크리에이터 정보를 삭제 후 새로운 크리에이터의 후원 코드를 등록해야 합니다.
등록된 크리에이터 정보 삭제는 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통해 확인을 부탁 드립니다.
② 크리에이터 후원을 중단하고 싶어요.
후원자가 더 이상 크리에이터 후원을 원하지 않는 경우 크리에이터 후원을 중단할 수 있습니다.
후원 크리에이터 등록된 크리에이터 정보 삭제는 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com)를 통해 진행하시면 됩니다.
③ 크리에이터가 부적절한 콘텐츠를 올렸어요. 어떻게 신고할 수 있나요?
크리에이터 운영 정책에 따라 방송 및 콘텐츠 제작 시 비정상적인 행위를 금지하며,
적발된 크리에이터는 자격이 정지될 수 있습니다.
크리에이터가 게시판에 부적절한 게시물을 업로드하거나 콘텐츠(영상, 방송 등)에서 비정상 행위가 확인된 경우 게임 고객센터로 1:1문의/CS메일(CS@masangsoft.com) 접수를 부탁드립니다.
문의를 접수해 주실 때에는 크리에이터가 제작한 콘텐츠 URL과 문제 상황을 확인할 수 있는
스크린 샷을 함께 첨부해 문의 주시기 바랍니다.
[크리에이터 정책 위반 활동]
- 성적노출 등 선정적 행위 및 음란 채팅 등의 음란 행위
- 불법 사행행위 또는 모사행위 및 이를 홍보하는 행위
- 타인의 개인정보를 유포하는 행위
- 타인의 개인정보 유포, 저작권 침해 등 타인의 권리를 침해하는 행위
- 과도한 욕설, 선정적 복장, 부적절한 발언 등을 일삼는 행위
- 유해 물건, 사이트 등에 대한 내용의 노출을 한 행위
- 장애인/지역/종교/인종/성 등에 대한 차별 및 비하 행위
- 기타 현행법령에 위반되거나 사회통념상 미풍양속에 위배되는 행위
- 회사 및 각 게임의 이미지를 훼손하는 행위
- 이 외 게임/서비스 별 운영정책을 위반하는 비정상적인 행위
신고 내용을 토대로 확인이 진행될 예정이며,
크리에이터의 비정상적인 행위에 대한 신고가 접수되더라도 해당 정황을 파악하는데 일정 시일이 소요될 수 있습니다.
더불어 조사 과정에서 신고된 정황을 확인하기 어려울 경우 별도의 조치가 어려울 수 있습니다.
※ 본 FAQ는 업데이트에 따라 내용이 일부 변경될 수 있으며, 변경 사항 적용까지는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
